一、项目信息

采购人： 肥东县数据资源局 

项目名称：肥东县12345热线服务平台项目简易型信息化项目

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：肥东县12345热线服务平台项目简易型信息化项目系依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）和《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（皖政办秘〔2021〕65 号）等文件精神进行建设，建设内容主要包括呼叫中心系统、智能外呼系统、IP 话机、政务云资源租赁和配套的第三方服务等。项目建成后能提高市转电话接通率，实现通话录音留痕及监控，并通过使用人工智能技术，进行机器人智能外呼回访，提高全量回访工作效率，降低人工成本，提升 肥东县接诉即办、未诉先办的能力。
目前，该项目已经2024年6月5日专家评审会评审通过，项目总投资 69.95 万元，资金来源为县级财政资金。经了解，合肥市12345热线自2008年起到至今一直由中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司提供整体外包服务，并于2019年7月扩大人员规模及进行软件开发升级。同时，肥西县、长丰县、庐江县、新站区、经开区、蜀山区、高新区12345热线也已分别比照合肥市将12345热线受理业务通过单一来源采购方式整体外包给中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司。鉴于该项目的特殊性要求，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定（符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购），我县也需通过单一来源采购方式确定肥东县12345热线服务平台项目简易型信息化项目的供应商，拟定供应商为中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司 。具体原因如下：
（一）肥东县12345热线服务平台项目简易型信息化项目由中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司开发建设可以满足与合肥市12345热线服务的一致性要求。该项目作为合肥市12345热线服务的县级分平台，需要与合肥市12345统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步。根据合肥市政府办公室《关于合肥市进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》，要求完成全市政务服务便民热线归并工作，实现12345一个号码服务、一个平台办理。
（二）拟单一来源对象中国移动通信集团安徽有限公司在12345热线服务上具有明显优势。可以与市12345热线形成合力，能够同步免费使用市12345服务平台的呼叫系统、知识库、数据报表等功能，节省开支，提高效率。同时中国移动通信集团安徽有限公司作为合肥市12345的热线服务单位，对接听事项接受统一培训和管理，市县一体，有利于县级接听业务办理质量的提高。 

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2024年07月31日 至  2024年08月07日

四、其他补充事宜

无 

五、联系方式