一、项目信息

采购人： 肥东县人民政府办公室 

项目名称：肥东县12345热线话务等整体外包服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、本项目特殊要求
12345电话受理中心整体服务外包项目，包括但不限于12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。肥东县12345热线中心安排的其他工作。肥东县12345热线服务作为合肥市12345热线服务的县级分平台，需要与合肥市12345统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市12345热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障12345热线服务延续不断档，保持与合肥市12345热线的一致性，肥东县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。
2、供应商的优势
自2008年成立以来，合肥市12345热线中心热线受理业务外包给中国移动通信集团安徽有限公司，并于2019年7月扩充人员规模及进行软件开发升级。最新一期政府采购热线服务外包人员共800名，每年外包费用为9576万元。同时，肥西县、长丰县、庐江县、新站区、经开区、蜀山区、高新区12345热线也已分别比照合肥市将12345热线受理业务通过单一来源采购方式整体外包给中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司。目前，该公司拥有一定数量熟悉政府部门职责、掌握政策法规、多年从事热线工作的员工，已建立起一整套用人招聘、培训、质检、绩效、回访等管理体系，运营经验丰富。
3、相关法律、政策及文件
经论证小组论证，一致认为该项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定，“只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。”可以采用单一来源方式采购。 

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2025年04月08日 至  2025年04月15日

四、其他补充事宜

无 

五、联系方式